Chính sách vận chuyển

1. Phạm vi giao hàng

YULIAN giao hàng trên toàn quốc. Địa chỉ giao hàng phải chính xác và nằm trong phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.

2. Phương thức giao hàng, đơn vị vận chuyển

YULIAN sẽ thực hiện giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp. Đơn vị vận chuyển có thể bao gồm: Viettel Post, VNPost, Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) hoặc các đơn vị vận chuyển hợp pháp khác do YULIAN lựa chọn tùy từng khu vực và thời điểm

3. Chi phí và thời gian vận chuyển

3.1 Phí vận chuyển:

Chi phí vận chuyển sẽ tùy thuộc vào vị trí địa lý của địa chỉ mà bạn nhận hàng, được tính căn cứ vào bảng giá cước hiện hành của các đơn vị vận chuyển liên kết. Phí vận chuyển được tính riêng theo từng đơn hàng và hiển thị rõ ràng trước khi Khách hàng xác nhận. YULIAN có quyền điều chỉnh phí vận chuyển khi có thay đổi từ phía đơn vị vận chuyển hoặc phát sinh chi phí thực tế.

Đối với đơn hàng COD, khách hàng thanh toán tổng số tiền phải trả, bao gồm giá trị hàng hóa và phí vận chuyển, nếu có, cho nhân viên giao hàng khi nhận hàng.

3.2. Thời gian giao hàng:

Thời gian giao hàng dự kiến được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 2-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng:

a) Khu vực nội thành các thành phố lớn: dự kiến từ 02 đến 03 ngày làm việc;

b) Khu vực ngoại thành, tỉnh/thành khác: dự kiến từ 03 đến 05 ngày làm việc;

c) Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực có điều kiện vận chuyển đặc thù: thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn tùy theo lịch trình của đơn vị vận chuyển.

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.

Thời gian giao hàng nêu trên chỉ mang tính chất dự kiến và có thể thay đổi trong các trường hợp sau:

Không liên hệ được với Khách hàng qua số điện thoại đã cung cấp;
Địa chỉ giao hàng không chính xác, không đầy đủ hoặc khó tìm;
Khách hàng thay đổi địa chỉ, thời gian hoặc phương thức nhận hàng;
Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm;
Đơn vị vận chuyển giao hàng chậm hơn dự kiến;
Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm hơn dự kiến;
Phát sinh sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông, sự cố vận chuyển, cao điểm giao hàng hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo kịp thời cho Khách hàng. Khách hàng có thể lựa chọn tiếp tục chờ nhận hàng hoặc hủy đơn hàng nếu việc hủy đơn phù hợp với chính sách của chúng tôi và tình trạng xử lý thực tế của đơn hàng.

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong vấn đề giao hàng hay cung ứng dịch vụ bảo hành, bảo trì, chúng tôi sẽ tìm cách liên hệ và thông báo trước cho người nhận hàng ít nhất 24 giờ. Trong trường hợp Khách hàng không còn nhu cầu tiếp tục thực hiện giao dịch do việc chậm giao hàng, Khách hàng có quyền hủy đơn hàng.

4. Giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc, trừ các khu vực mà đơn vị vận chuyển không thể cung cấp dịch vụ tại thời điểm phát sinh đơn hàng.

Đối với các địa chỉ thuộc vùng sâu, vùng xa, hải đảo, khu vực hạn chế giao nhận hoặc khu vực có điều kiện vận chuyển đặc biệt, thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển có thể thay đổi theo chính sách của đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp không thể giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để thỏa thuận phương án xử lý phù hợp, bao gồm thay đổi địa chỉ nhận hàng, thay đổi đơn vị vận chuyển hoặc hủy đơn hàng nếu không thể thực hiện việc giao hàng.

5. Chính sách kiểm hàng

Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia mua hàng tại website, YULIAN có chính sách hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng. Nghĩa là, khi bạn nhận được gói hàng từ nhân viên giao hàng, bạn được phép mở ra để kiểm tra ngoại quan về sản phẩm trước khi thanh toán.

Lưu ý:

- Xem sản phẩm có đúng như bạn đã đặt hàng không? Số lượng, mẫu mã có giống với mô tả không? Sản phẩm có bị bể vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển không? Việc kiểm tra sẽ có thể bao gồm check seal (niêm phong) riêng của sản phẩm, đối chiếu sản phẩm với hóa đơn mua hàng. Tuy nhiên, bạn không được dùng thử sản phẩm.

- Trường hợp Quý khách nhờ người khác nhận hàng thì vẫn cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận.

- Nếu nhân viên giao hàng yêu cầu bạn ký xác nhận vào biên bản xác nhận đồng kiểm nghĩa là xác nhận bạn đã kiểm tra và nhận đầy đủ sản phẩm.

- Nếu khi đồng kiểm bạn thấy sản phẩm không đúng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, bạn có quyền từ chối nhận hàng.

- Để biết thêm thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 0899749111

6. Hỗ Trợ Khách Hàng

Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách giao hàng hoặc đơn hàng của khách hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 0899749111. Chúng tôi sẽ rất vui lòng hỗ trợ giải đáp.

Chúng tôi hy vọng rằng chính sách vận chuyển của chúng tôi sẽ giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng và tiện lợi nhất.