Chính sách giao hàng, vận chuyển, đổi trả, hoàn tiền

I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, VẬN CHUYỂN

1. Phạm vi giao hàng

YULIAN giao hàng trên toàn quốc. Địa chỉ giao hàng phải chính xác và nằm trong phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.

2. Phương thức giao hàng, đơn vị vận chuyển

YULIAN sẽ thực hiện giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp. Đơn vị vận chuyển có thể bao gồm: Viettel Post, VNPost, Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) hoặc các đơn vị vận chuyển hợp pháp khác do YULIAN lựa chọn tùy từng khu vực và thời điểm

3. Chi phí và thời gian vận chuyển

3.1 Phí vận chuyển:

Chi phí vận chuyển sẽ tùy thuộc vào vị trí địa lý của địa chỉ mà bạn nhận hàng, được tính căn cứ vào bảng giá cước hiện hành của các đơn vị vận chuyển liên kết. Phí vận chuyển được tính riêng theo từng đơn hàng và hiển thị rõ ràng trước khi Khách hàng xác nhận. YULIAN có quyền điều chỉnh phí vận chuyển khi có thay đổi từ phía đơn vị vận chuyển hoặc phát sinh chi phí thực tế.

Đối với đơn hàng COD, khách hàng thanh toán tổng số tiền phải trả, bao gồm giá trị hàng hóa và phí vận chuyển, nếu có, cho nhân viên giao hàng khi nhận hàng.

3.2. Thời gian giao hàng:

Thời gian giao hàng dự kiến được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 2-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng:

a) Khu vực nội thành các thành phố lớn: dự kiến từ 02 đến 03 ngày làm việc;

b) Khu vực ngoại thành, tỉnh/thành khác: dự kiến từ 03 đến 05 ngày làm việc;

c) Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực có điều kiện vận chuyển đặc thù: thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn tùy theo lịch trình của đơn vị vận chuyển.

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.

Thời gian giao hàng nêu trên chỉ mang tính chất dự kiến và có thể thay đổi trong các trường hợp sau:

Không liên hệ được với Khách hàng qua số điện thoại đã cung cấp;
Địa chỉ giao hàng không chính xác, không đầy đủ hoặc khó tìm;
Khách hàng thay đổi địa chỉ, thời gian hoặc phương thức nhận hàng;
Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm;
Đơn vị vận chuyển giao hàng chậm hơn dự kiến;
Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm hơn dự kiến;
Phát sinh sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông, sự cố vận chuyển, cao điểm giao hàng hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo kịp thời cho Khách hàng. Khách hàng có thể lựa chọn tiếp tục chờ nhận hàng hoặc hủy đơn hàng nếu việc hủy đơn phù hợp với chính sách của chúng tôi và tình trạng xử lý thực tế của đơn hàng.

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong vấn đề giao hàng hay cung ứng dịch vụ bảo hành, bảo trì, chúng tôi sẽ tìm cách liên hệ và thông báo trước cho người nhận hàng ít nhất 24 giờ. Trong trường hợp Khách hàng không còn nhu cầu tiếp tục thực hiện giao dịch do việc chậm giao hàng, Khách hàng có quyền hủy đơn hàng.

4. Giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc, trừ các khu vực mà đơn vị vận chuyển không thể cung cấp dịch vụ tại thời điểm phát sinh đơn hàng.

Đối với các địa chỉ thuộc vùng sâu, vùng xa, hải đảo, khu vực hạn chế giao nhận hoặc khu vực có điều kiện vận chuyển đặc biệt, thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển có thể thay đổi theo chính sách của đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp không thể giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để thỏa thuận phương án xử lý phù hợp, bao gồm thay đổi địa chỉ nhận hàng, thay đổi đơn vị vận chuyển hoặc hủy đơn hàng nếu không thể thực hiện việc giao hàng.

5. Chính sách kiểm hàng

Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia mua hàng tại website, YULIAN có chính sách hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng. Nghĩa là, khi bạn nhận được gói hàng từ nhân viên giao hàng, bạn được phép mở ra để kiểm tra ngoại quan về sản phẩm trước khi thanh toán.

Lưu ý:

- Xem sản phẩm có đúng như bạn đã đặt hàng không? Số lượng, mẫu mã có giống với mô tả không? Sản phẩm có bị bể vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển không? Việc kiểm tra sẽ có thể bao gồm check seal (niêm phong) riêng của sản phẩm, đối chiếu sản phẩm với hóa đơn mua hàng. Tuy nhiên, bạn không được dùng thử sản phẩm.

- Trường hợp Quý khách nhờ người khác nhận hàng thì vẫn cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận.

- Nếu nhân viên giao hàng yêu cầu bạn ký xác nhận vào biên bản xác nhận đồng kiểm nghĩa là xác nhận bạn đã kiểm tra và nhận đầy đủ sản phẩm.

- Nếu khi đồng kiểm bạn thấy sản phẩm không đúng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, bạn có quyền từ chối nhận hàng.

- Để biết thêm thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 0899749111

6. Hỗ Trợ Khách Hàng

Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách giao hàng hoặc đơn hàng của khách hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 0899749111. Chúng tôi sẽ rất vui lòng hỗ trợ giải đáp.

Chúng tôi hy vọng rằng chính sách vận chuyển của chúng tôi sẽ giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng và tiện lợi nhất.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG, HOÀN TIỀN

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được mua thông qua website

2. Điều kiện về hàng hóa được đổi trả

YULIAN chỉ hỗ trợ trả lại sản phẩm trong trường hợp hàng hóa có lỗi của nhà sản xuất và khách hàng có chụp lại hình ảnh thực tế tại thời điểm nhận hàng có sự chứng kiến của nhân viên giao hàng hoặc khách cung cấp video khi bóc gói hàng nguyên vẹn.

Chỉ đổi 1 lần cho mỗi hóa đơn trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận trên biên lai vận chuyển đối với đơn hàng online.

Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tag, chưa bóc seal.

Đối với đơn hàng nguyên giá: Chỉ đổi sang sản phẩm có giá ngang bằng hoặc cao hơn giá sản phẩm đã mua trước đó, trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá cao hơn, khách hàng thanh toán thêm phần chênh lệch. Nếu tổng giá trị đổi trả thấp hơn hóa đơn ban đầu, YULIAN sẽ không hoàn trả tiền thừa.

Đối với sản phẩm giảm giá: Chỉ đổi màu cùng loại sản phẩm, không đổi sang sản phẩm khác ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM CÓ GIÁ GIẢM BẰNG HOẶC DƯỚI 30% (CỘNG DỒN CÁC CTKM TRONG CÙNG THỜI ĐIỂM)

KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ VỚI CÁC SẢN PHẨM GIẢM GIÁ TỪ 31% TRỞ LÊN (CỘNG DỒN CÁC CTKM TRONG CÙNG THỜI ĐIỂM)

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng, đã tháo tag, đã bóc seal.
Sản phẩm quá thời hạn đổi hàng theo quy định.

4. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp:

Sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả nhưng YULIAN không còn sản phẩm thay thế;
Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa YULIAN và Khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật.

Khoản tiền hoàn trả bao gồm giá trị sản phẩm mà Khách hàng đã thanh toán, không bao gồm các chi phí phát sinh khác (nếu có), trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc lỗi thuộc về YULIAN.

5. Chi phí hoàn trả

Trường hợp lỗi thuộc về YULIAN, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc đổi trả hoặc hoàn tiền.
Trường hợp đổi trả không xuất phát từ lỗi của YULIAN và được YULIAN chấp thuận, Khách hàng chịu các chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh liên quan.

6. Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền.

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website, kèm theo thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận trên biên lai vận chuyển.

Bước 2: YULIAN kiểm tra và phản hồi kết quả xử lý trong vòng từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.

Bước 3: Sau khi yêu cầu được chấp thuận, Khách hàng thực hiện gửi sản phẩm về địa chỉ do YULIAN hướng dẫn.

Bước 4: YULIAN tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương án đã được xác nhận.

7. Phương thức đổi trả và hoàn tiền

Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp thuận, Khách hàng gửi hàng hóa về địa chỉ do YULIAN hướng dẫn.

Đối với đổi sản phẩm: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế trong thời gian sớm nhất sau khi yêu cầu được chấp thuận. Trường hợp yêu cầu đổi trả không thuộc phạm vi áp dụng của chính sách này, khách hàng sẽ chịu các chi phí phát sinh (nếu có).
Đối với hoàn tiền: Khoản tiền hoàn sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán chuyển khoản từ 07 - 15 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu được chấp thuận.

Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng của quý khách và cam kết không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ. Mỗi phản hồi của khách hàng đều là cơ sở để chúng tôi hoàn thiện quy trình phục vụ, mang đến những trải nghiệm an tâm, chuyên nghiệp và hài lòng hơn trong mỗi lần mua sắm